Der Chat-Dienst WhatsApp wird bereits von vielen Unternehmen als Customer-Service-Tool zum individuellen Kundenkontakt genutzt. Ein neuer Trend ist die Nutzung in der „Many-to-One“-Kommunikation. Marken wie beispielsweise Heineken nutzen WhatsApp als Infokanal, um ihre Nutzer noch wirkungsvoller als etwa mit traditionellem Newsletter-Versand anzusprechen. Die hohen Click Through Rates, die bei bis zu 80 Prozent liegen, klingen vielversprechend, geben allerdings keinen Aufschluss darüber, ob die Infos auch tatsächlich gelesen werden. Mehr zum Thema WhatsApp als Marketingkanal und WhatsApp Click-Rates finden Sie hier und hier.
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