Agentur für Krisenkommunikation I Krisen PR in München
Als Agentur für Krisenkommunikation und Krisen-PR begleiten wir Unternehmen durch kritische Situationen, sichern ihre Handlungsfähigkeit und schützen das Vertrauen von Mitarbeitenden, Medien und weiteren Stakeholdern.Unser Leistungsspektrum reicht von präventiver Risikoanalyse über akute Krisenbewältigung und Reputationsmanagement bis hin zu maßgeschneiderten Krisentrainings. Mit 25 Jahren Erfahrung beraten wir Unternehmen strategisch und taktisch – unterstützt durch KI-gestützte Analysen. Profitieren Sie von unserem Know-how in Krisenkommunikation, Pressearbeit und digitaler Kommunikation.
Definition Krisenkommunikation
Krisenkommunikation bezeichnet die strategische und operative Kommunikation eines Unternehmens während einer Krise, die Reputation, Vertrauen oder Geschäftsbetrieb gefährdet. Ziel der Krisenkommunikation ist es, schnell, transparent und glaubwürdig zu informieren, Reputationsschäden zu begrenzen und Vertrauen bei Stakeholdern wie Kunden, Mitarbeitenden, Medien und der Öffentlichkeit zu erhalten.
Krisenkommunikation ist ein zentraler Bestandteil des Krisenmanagements und des Reputationsmanagements und umfasst sowohl interne Kommunikation als auch externe Kommunikation über Medien, Website und soziale Netzwerke.
Beratung und Leistungen unserer Agentur für Krisenkommunikation
Krisenprävention
Risikoanalysen und Szenarien
(digitale) Krisenhandbücher und Notfallplanung
Stand-by Statements
Checklisten
Dark Sites
Kommunikationsstrategie
Strategie ausgerichtet auf Krisenszenario
Beratung zu Set-up Krisenteam
Mitglied im Krisenstab
Implementierung von Strukturen und Prozessen
Master Story
Ad hoc Krisenkommunikation
Vor-Ort Beratung zu wichtigen ersten Schritten
Steuerung von Informationsflüssen
Externes Pressebüro
Presseverteiler, ots-Versand
Medien- und Social Media Monitoring
Redaktion und Content
Pressemitteilungen, Statements und Q&As
Fakten-Checks für Website
Social Media Posts
Interne Kommunikation (Mailings, Townhalls)
Kundenkommunikation (Mailings, Briefing Call Center)
Positivkampagnen
Krisentraining
Krisensimulationstrainings
Medientrainings
Sprechertrainings und Coaching
Schulungen für Krisenkommunikationsteams
Krisen-Evaluation
De-Briefing-Workshops
Aktualisierung von Krisenhandbüchern und Prozessen
Zentrale Fragen moderner Krisenkommunikation für Unternehmen
Warum ist gute Vorbereitung in der Krisenkommunikation entscheidend?
Nicht jede Krise entwickelt sich automatisch zu einem öffentlichen Skandal. Bestimmte Faktoren erhöhen jedoch das Risiko erheblich – etwa mangelnde Transparenz, fehlende Verantwortungsübernahme oder eine zögerliche Kommunikation. In der Krisenkommunikation entscheidet deshalb die Vorbereitung: Wer mögliche Szenarien früh analysiert und typische Eskalationsmuster kennt, kann schneller reagieren und Reputationsschäden begrenzen. Wir sensibilisieren Ihr Team für solche Skandalfaktoren und entwickeln Strategien, die im Ernstfall Orientierung geben.
Wie erkenne ich Krisen frühzeitig und kann sie besser einordnen?
Viele Krisen entstehen nicht plötzlich, sondern entwickeln sich schrittweise. Frühwarnsignale zeigen sich häufig in Medienberichten, sozialen Netzwerken oder internen Hinweisen. Professionelle Krisenkommunikation nutzt Monitoring und Risikoanalysen, um solche Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und strategisch einzuordnen. Dadurch gewinnen Unternehmen Zeit, um angemessen zu reagieren.
Wie bleibt mein Unternehmen im Ernstfall handlungsfähig?
Bei einer Krise zählt jede Minute. Unsere ad hoc Krisenkommunikation hält Ihr Unternehmen handlungsfähig: Im Ernstfall steht Ihnen unser erfahrenes Krisenteam rund um die Uhr zur Seite, entwickelt Strategien und koordiniert alle Kommunikationswege. Alle Zielgruppen – Mitarbeitende, Medien, Kunden, Partner, Behörden – werden berücksichtigt. Zentrale Botschaften stimmen wir schnell mit Legal, HR und anderen Schlüsselbereichen ab und verbreiten sie über passende Kanäle. Wir empfehlen schnelle, digitale Lösungen, die für die internationale Kommunikation im Ernstfall entscheidend sind.
Warum ist eine klare Haltung in der Krisenkommunikation wichtig?
In Krisensituationen erwarten Stakeholder Orientierung. Unternehmen, die klar kommunizieren und Verantwortung übernehmen, wirken glaubwürdiger. Eine definierte Haltung hilft Führungskräften und Kommunikationsverantwortlichen, auch unter Druck konsistent zu handeln und nachvollziehbare Entscheidungen zu treffen.
Als langjähriges Mitglied der GPRA e.V., haben wir uns dem Deutschen Kommunikationskodex verpflichtet und beraten Sie strategisch auf Basis ethischer Grundsätze der Branche.
Wie bereite ich meine Kommunikationsinfrastruktur auf Krisen vor?
Im Krisenfall müssen Informationen schnell verbreitet werden. Eine funktionierende Kommunikationsinfrastruktur – etwa aktuelle Medienkontakte, definierte Kommunikationskanäle und klare Prozesse – stellt sicher, dass Botschaften relevante Stakeholder rechtzeitig erreichen.
Wie gelingt ein überzeugender Auftritt bei TV- und Radioanfragen?
In der Krisenkommunikation gibt es einen entscheidenden Unterschied: Medienanfragen, etwa von Tageszeitungen oder Wirtschaftsmedien, werden meist von erfahrenen Kommunikationsprofis schriftlich abgestimmt und beantwortet. Bei TV- und Radioanfragen ist das anders: Hier treten Verantwortliche selbst vor Kamera oder Mikrofon und müssen Botschaften klar und überzeugend auf den Punkt bringen – eine Herausforderung, vor allem in Krisenzeiten und unter Zeitdruck. Wir unterstützen Sie mit Medientrainings, die Sprecherinnen methodisch und praxisnah auf kritische oder investigative Interviews vorbereiten.
Wie kann Positivkommunikation das Vertrauen stärken?
Unternehmen, die regelmäßig mit kritischen Themen konfrontiert sind, sollten ihre Kommunikation nicht nur auf Krisensituationen beschränken. Strategische Positivkommunikation macht Verantwortung, Innovation und Engagement sichtbar. Das entstehende Vertrauensfundament mildert Auswirkungen im Krisenfall ab.
Ihre Checkliste Krisenkommunikation in der Ad-hoc Krise
Unsere Checkliste für die Ad-hoc-Krise unterstützt Sie dabei, wichtige Schritte der Krisenkommunikation systematisch zu prüfen – von der ersten Lageeinschätzung über die Abstimmung zentraler Botschaften bis zur Koordination der Kommunikation gegenüber Medien, Mitarbeitenden und Stakeholdern.
In der Krise zeigt sich Haltung – wer klar, ehrlich und wertebasiert kommuniziert,
gewinnt Vertrauen, wenn es am meisten zählt.
Wie Unternehmen gestärkt aus einer Krise hervorgehen
Krisen fordern Unternehmen auf allen Ebenen: Führung, Kommunikation, digitales Arbeiten und vorausschauende Planung. Unser Whitepaper zeigt, wie Sie in unsicheren Zeiten Orientierung geben, Vertrauen schaffen und handlungsfähig bleiben.
Whitepaper kostenlos anfordernHäufige Fragen zur Krisenkommunikation
Was ist Krisenkommunikation?
Krisenkommunikation ist die strategische Kommunikation eines Unternehmens während einer Krise. Sie dient dazu, Stakeholder schnell und transparent zu informieren, Vertrauen zu erhalten und Reputationsschäden zu minimieren. Krisenkommunikation ist ein zentraler Bestandteil des Krisenmanagements und umfasst die Kommunikation mit Medien, Kunden, Mitarbeitenden und der Öffentlichkeit.
Warum ist Krisenkommunikation für Unternehmen wichtig?
Krisenkommunikation hilft Unternehmen, Vertrauen zu erhalten und Reputationsschäden zu begrenzen. Wenn Unternehmen in Krisensituationen schnell und transparent kommunizieren, können sie Gerüchte, Fehlinformationen und öffentliche Eskalationen vermeiden. Professionelle Krisenkommunikation trägt außerdem dazu bei, Verantwortung zu zeigen und die öffentliche Wahrnehmung der Krise aktiv zu steuern.
Wann braucht ein Unternehmen Krisenkommunikation?
Unternehmen benötigen Krisenkommunikation immer dann, wenn Ereignisse ihre Reputation, Sicherheit oder ihren Geschäftsbetrieb gefährden. Typische Auslöser sind Produktfehler, Cyberangriffe, Compliance-Verstöße, Unfälle, Managementskandale oder öffentliche Kritik in sozialen Medien.
Was sind die wichtigsten Grundsätze erfolgreicher Krisenkommunikation?
Zu den wichtigsten Grundsätzen gehören Schnelligkeit, Transparenz, Glaubwürdigkeit und konsistente Botschaften. Unternehmen sollten frühzeitig informieren, Verantwortung übernehmen und klar kommunizieren, welche Maßnahmen zur Lösung der Krise ergriffen werden.
Welche Rolle spielen soziale Medien in der Krisenkommunikation?
Soziale Medien sind ein zentraler Kanal der Krisenkommunikation, da sich Informationen dort besonders schnell verbreiten. Unternehmen müssen Social Media kontinuierlich monitoren, schnell reagieren und falsche Informationen korrigieren. Gleichzeitig ermöglichen soziale Netzwerke eine direkte Kommunikation mit Stakeholdern.
Was macht eine Agentur für Krisenkommunikation und Krisen-PR?
Eine Agentur für Krisenkommunikation und Krisen-PR unterstützt Unternehmen bei der strategischen Planung und Umsetzung von Kommunikation in Krisensituationen. Dazu gehören Krisenstrategien, Medienarbeit, Stakeholder-Kommunikation, Social-Media-Monitoring sowie Beratung der Geschäftsführung. Ziel ist es, Reputationsschäden zu begrenzen und eine klare, glaubwürdige Kommunikation sicherzustellen.
Wie sieht ein Krisenkommunikationsplan aus?
Ein Krisenkommunikationsplan definiert, wie ein Unternehmen im Krisenfall kommuniziert. Typische Bestandteile sind ein Krisenteam, klare Verantwortlichkeiten, vorbereitete Botschaften, Kommunikationsprozesse sowie Ansprechpartner für Medien und Stakeholder.
Können Sie ein Beispiel für Krisenkommunikation nennen?
Ein häufiges Beispiel für Krisenkommunikation ist ein Produktrückruf. Unternehmen informieren in diesem Fall schnell über Medien, Website und soziale Netzwerke über die Ursache des Problems, mögliche Risiken und die eingeleiteten Maßnahmen. Transparente Kommunikation hilft dabei, Vertrauen zu erhalten und den Reputationsschaden zu begrenzen.
Wie bereiten sich Unternehmen auf Krisenkommunikation vor?
Unternehmen bereiten sich auf Krisenkommunikation vor, indem sie einen Krisenkommunikationsplan erstellen, ein Krisenteam definieren und Kommunikationsprozesse festlegen. Zusätzlich helfen Medientrainings und Krisensimulationen, im Ernstfall schnell und professionell zu reagieren.
Was gehört zu einem professionellen Krisenmanagement?
Professionelles Krisenmanagement umfasst Risikoanalyse, Krisenprävention, Krisenkommunikation und Maßnahmen zur Wiederherstellung der Reputation nach der Krise. Kommunikation spielt dabei eine zentrale Rolle, weil sie Vertrauen schafft und Transparenz gegenüber Stakeholdern sicherstellt.
Wann sollten Unternehmen externe Unterstützung für Krisenkommunikation hinzuziehen?
Externe Beratung ist besonders sinnvoll, wenn Unternehmen mit hoher medialer Aufmerksamkeit, komplexen Stakeholder-Strukturen oder akuten Reputationsrisiken konfrontiert sind. Krisenkommunikationsexperten unterstützen bei Strategie, Medienarbeit und der Entwicklung klarer Botschaften.
Wie unterstützt eine Kommunikationsagentur in einer Krise konkret?
Eine Kommunikationsagentur analysiert die Situation, entwickelt Kommunikationsstrategien, koordiniert Medienanfragen und unterstützt Führungskräfte bei öffentlichen Auftritten. Ziel ist eine klare und konsistente Kommunikation gegenüber Medien, Mitarbeitenden und Öffentlichkeit.
Wie können Unternehmen ihre Krisenkommunikation verbessern?
Unternehmen verbessern ihre Krisenkommunikation durch klare Prozesse, vorbereitete Krisenpläne, regelmäßige Krisensimulationen und Medientrainings. Eine frühzeitige strategische Vorbereitung hilft, im Ernstfall schnell und souverän zu handeln.
Unterstützung bei Krisenkommunikation
Eine professionelle Vorbereitung ist entscheidend, um in Krisensituationen schnell und souverän zu kommunizieren. Unsere Expertinnen und Experten unterstützen Unternehmen bei Krisenstrategien, Medientrainings und der Kommunikation im Ernstfall.
Kontakt aufnehmen
Sie wollen sich auf eine mögliche Reputationskrise vorbereiten oder benötigen ad hoc Support. Rufen Sie uns an. Wir sind Montag bis Freitag zwischen 8:30 Uhr und 18:00 Uhr für Sie da!
Schön, dass Sie uns geschrieben haben!
Wir freuen uns sehr über Ihr Interesse und melden uns schnellstmöglich persönlich bei Ihnen. Sollten Sie in einem akuten Krisenfall stecken, rufen Sie uns bitte direkt an unter + 49 89 23 00 26-11.
7 Vorteile der Zusammenarbeit mit einer Agentur für Krisenkommunikation
- Reputation und Wert des Unternehmens werden geschützt
- Loyalität von Mitarbeitenden, Kunden und Stakeholdern wird gesichert
- Handlungsfähigkeit wird sichergestellt („vor die Welle kommen“)
- Eigene Agenda wird gesetzt
- Kompetenzen im eigenen Team werden aufbauen und erweitert
- Strukturen und Prozesse werden professionalisieret
- Resilienz von Organisation und Teams werden gestärkt
